济南市口腔医院深入开展“微笑服务”活动，不断提升服务品质，以优质服务赢得了患者满意，用微笑拉近了与患者的距离。
市口腔医院将“微笑服务”与日常工作融为一体，开展了评选“微笑服务”明星等活动，全体职工佩戴“微笑徽章”，医院设立微笑服务提示牌、微笑服务示范岗、微笑墙，举办“微笑一瞬间”摄影比赛，把微笑服务标准内化为全院职工的自觉行为，打造“微笑服务”文化。
该院开展“舒适之旅”活动，让患者把看牙病变成实实在在的享受。自开展“微笑服务”活动以来，市口腔医院推出了全程优质服务品牌“口腔关爱360°”。“3”代表“诊前3分钟”要充分了解患者的诉求，解疑释惑；“6”代表“诊后六到位”，包括诊疗后可能出现的感觉及不良反应告知到位、预约复诊时间协商告知到位、“治疗后注意事项卡”发放到位、医患“连心卡”发放到位、电话随访制度落实到位、特需患者护士陪同到位；“0”代表零投诉。同时，医院客服中心的“二次回访”把“微笑服务”贯穿落实到医疗服务工作的全过程。该院还率先在全市取消挂号流程，像银行一样实行了取号就诊方式，在全省率先实行电子病历和数字影像传输，大大缩短了患者等候时间。