2011-09-01 01:12:00 来源：科技日报
“Coffee or Tea？”原本西餐厅的标准服务对白，正在成为京城独立齿科的服务理念，民间牙科连锁机构发力服务攻坚战，让牙科市场看到了快速革新的希望。
镶牙时间越快越好？
众所周知，近年来齿科机构的市场竞争呈现立体化的趋势，而最快时间争取客户似乎成为部分机构揽客的不二手法，到店确诊、及时镶牙，听起来确是争分夺秒的医治路径。
记者获悉，部分中老年患者在寻找治疗机构时，往往对服务的性价比较为顾虑。“他们想获得更为价格低廉的优质镶牙服务，但治疗机构的热情似火却让不少患者难以推却，诊疗之后，也许才发现并非心如所愿。”一位口腔科医师如是说。
虽然牙科门店林立，但寻找适宜的镶牙机构，已经成为横亘在患者面前的第一个困难。有专业人士指出，患者要达到治疗要求并不难，但首次就诊即进行治疗显然不合理。
研究机构提出观点称，草率治疗，已经成为牙科纠纷中最为主要的原因之一。知名齿科连锁机构美冠塔总经理于宏亮表示，应当给患者留够充足的思考时间，货比三家选择治疗机构，从而在价格、治疗档次上都能符合自己“量身定制”的要求。
他表示，中老年患者有较高的诊治要求，他们对残牙、烂牙很珍惜，对质保要求较高，更看重大品牌、大医院的权威性，同时希望得到最适宜的性价比，治疗机构必须权衡考虑。
专业机构发力服务
在比快的道路上，却有牙科机构率先放慢了脚步，甚至将到店的客户“放虎归山”。于宏亮向本报记者表示，美冠塔为患者推出的人性化服务，更基于尊重患者的基本想法，“在患者首次到店后，为其制定方案，讲解方案，然后给客户留够回家思考的时间，并鼓励其货比三家，多走走多看看，在各机构之间进行比较，从而衡量出最优性价比。”
他坦言，这既是基于避免日后医疗纠纷，同时也是基于对机构服务体系的自信――松牙固定、前牙美容、不带挂钩。简单的理念，背后却是技术力量的有力支持。
在美冠塔安华桥门诊，记者获悉，美冠塔受到业界好评的烤瓷冠桥、附着体、套筒冠、种植等四大技术，能最大限度不拔牙根、松动牙，临床效果显著，甚至吃花生、年糕也不受影响。
同时，美冠塔较低的治疗费用也是患者青睐的要素，在同档产品之中，美冠塔较之三甲医院低廉1/3，中高端镶复服务较之口腔医院低廉1/3，普通材料假牙均价仅700元一颗。
而从美冠塔的客户反馈情况来看，这种服务模式为他们提供了更大的自主权，对品牌的认识度也更为强烈。但就目前市场状况来看，这种服务模式在市场较为稀缺。
服务比拼注重人性化
有权威人士指出，随着牙科治疗水平的普遍提升，未来将由技术较量向服务比拼过渡。
牙科市场目前已经形成了专业医院科室、连锁牙科、小型门诊等组成部分，但仍无法满足北京牙科医患市场缺口。数据显示，70%以上的患者无法在病患初期得到及时治疗。
但快餐式治疗是否就能对接极具空缺的市场需求？业内专家并不提倡这种做法。
于宏亮称，牙科诊疗与其他治疗不同，有典型的“因人而宜”性，“不同患者牙齿状况不同，身体承受力不同，所希冀的治疗结果也有所分歧，因此，简单的以一种快模式治疗显然不行。”
一位资深医师表示，医患缺口的弥补，并不是靠治疗速度，而是要靠更多的覆盖，通过专业治疗人才、机构对各区域的布点，从而形成更好的就近理疗环境。
而镶牙患者应如何正确面对治疗？美冠塔医疗总监张世旭建议：镶牙前，患者应当多了解治疗手段，经过向专业治疗机构咨询进行病患判断，在填写病历、测血压及糖分后，尽量不要轻易做出拔牙决定，而应当根据治疗机构周详的整体医治方案，三思后做出决定。
人性化牙科服务已经开始受到市场关注，而牙科市场若要实现变革升级，在攻克领先技术关口的同时，“以人为本”的服务举措，或将成为行业实现突破的关键一役。